Резюме «Руководитель отдела по работе с клиентами» в Новокузнецке

- Привлечение привилегированных и VIP-клиентов на обслуживание в Банк; - Консультирование привилегированных и VIP-клиентов по всей линейке банковских и инвестиционных продуктов; - Обеспечение операционно-информационного сопровождения привилегированных и VIP-клиентов Банка.

1. Продажа кредитных продуктов и услуг банка по телефону (оформление заявки). 2. Консультирование потенциальных и действующих клиентов банка по телефону и подведение клиента к сделке (исходящие звонки).

За время работы освоил регион. Занимался продажей расходных материалов (имплантатов для остеосинтеза переломов костей всех сегментов, коррекции суставов, эндопротезов суставов), медицинских инструментов, медицинского оборудования в направлении травматологии и ортопедии. Развил с "нуля" направление травматологии и ортопедии, увеличивая прибыль ежегодно на 50 %, наладил сотрудничество компании со всеми травматологическими и ортопедическими отделениями г. Новокузнецка, дальше сотрудничество вышло за пределы города. Освоил в направлении травматологии продажу расходных материалов (имплантатов для остеосинтеза), установочного инструмента, медицинского оборудования для оказания профильными отделениями высокотехнологичной помощи в таких городах как Осинники, Мыски, Прокопьевск. Устраивал мастер - классы для освоения ведущими хирургами новейших методов лечения и внедрения этих методов в ЛПУ. Наладил сотрудничество и поставку медицинских изделий, инструментов и медицинского оборудования мировых зарубежных лидеров таких как Zimmer, СMT, Medgal, Double medical и отечественных с собственным производством таких, как Ротор - Мед, Остеомед, Сурсил - Орто, добился от производителей, дистрибьюторов максимальной скидки. Наладил сотрудничество с крупными и частными клиниками г. Новосибирска, Кемерово, Барнаула, Бийска. Участвовал в организации и проведении конференции среди российских специалистов высокого уровня. Во время деятельности освоил грамотное составление коммерческих предложений и технического задания и проведение электронных аукционов под ключ от заявки до поставки, при поставке оборудования подключение и сервисное обслуживание, ведение переговоров с ключевыми клиентами, участие и организация конференций, круглых столов. Обучение специалистов. За время работы освоена Кемеровская область, локально г. Новосибирск, Барнаул, Бийск.

- Организация работы сервиса, отдела продаж, отдела зап.частей - Выполнение плановых показателей по отделам - Управление и развитие ДЦ (в подчинении 40 человек) - Разработка и внедрение бизнес процессов - Планирование, анализ, документооборот. - Повышении эффективности работы ДЦ - Логистика. - Ценообразование - Увеличение прибыли, контроль маржи - Мотивационные программы - Сокращение затрат - Взаимодействие с партнерами, поставщиками-ведение переговоров, заключение договоров - Работа с персоналом (подбор, обучение) - Руководство деятельностью технических служб (контроль результатов их работы). За период работы: увеличение доли рынка в г. Новокузнецк, расширение клиентской базы по юридическим лицам, новое направление-организована работа с физ. лицами по выкупу автомобилей (с "нуля"), выполнение плановых показателей по ДЦ.

За время работы освоил регион. Занимался продажей расходных материалов (имплантатов для остеосинтеза переломов костей всех сегментов, коррекции суставов, эндопротезов суставов), медицинских инструментов, медицинского оборудования в направлении травматологии и ортопедии. Развил с "нуля" направление травматологии и ортопедии, увеличивая прибыль ежегодно на 50 %, наладил сотрудничество компании со всеми травматологическими и ортопедическими отделениями г. Новокузнецка, дальше сотрудничество вышло за пределы города. Освоил в направлении травматологии продажу расходных материалов (имплантатов для остеосинтеза), установочного инструмента, медицинского оборудования для оказания профильными отделениями высокотехнологичной помощи в таких городах как Осинники, Мыски, Прокопьевск. Устраивал мастер - классы для освоения ведущими хирургами новейших методов лечения и внедрения этих методов в ЛПУ. Наладил сотрудничество и поставку медицинских изделий, инструментов и медицинского оборудования мировых зарубежных лидеров таких как Zimmer, Wright, Medgal, Double medical и отечественных с собственным производством таких, как Ротор - Мед, Остеомед, Сурсил - Орто, добился от производителей, дистрибьюторов максимальной скидки. Наладил сотрудничество с крупными и частными клиниками г. Новосибирска, Кемерово, Барнаула, Бийска. Участвовал в организации и проведении конференции среди российских специалистов высокого уровня. Во время деятельности освоил грамотное составление коммерческих предложений и технического задания и проведение электронных аукционов под ключ от заявки до поставки, при поставке оборудования подключение и сервисное обслуживание, ведение переговоров с ключевыми клиентами, участие и организация конференций, круглых столов. Обучение специалистов. За время работы освоена Кемеровская область, локально г. Новосибирск, Барнаул, Бийск.

Анализ (аналитическое исследование для выявления возможностей...) рынков нефтепродуктов разных регионов. Ежемесячный мониторинг конкурентной среды, потоков различных видов нефтепродуктов по регионам Сибири. Сбор информации, ранжирование и анализ оптовых потребителей нефтепродуктов, поставщиков нефтепродуктов. Формирование программ лояльности для розничных потребителей. Работа с обозначениями интеллектуальной собственности компании, оформление документов. Анализ электронных торговых площадок, оптимизация. Формирование Положений, работа с документооборотом, взаимодействие с различными службами компании, заключение договоров и переговоры со сторонними организациями... Работа с сайтом и социальными сетями, SMM и SEO-копирайтинг, продвижение продуктов компании в Интернет… оценка эффективности работы сайтов, анализ посетителей при помощи Яндекс Метрики, крауд - маркетинг... Фотографирование объектов, товаров, помещений... Работа с графическим редактором CorelDRAW, по созданию макетов рекламных материалов, знание других редакторов. Продвижение новых продуктов, участие в развитии каналов сбыта. Анализ работы и продвижение гостиничного бизнеса, развлекательного комплекса с рестораном, SPA и др..

Стратегическое планирование деятельности компании на три года, защита бюджета на совете директоров, бюджетирование расходов и доходов, поиск и заключение контрактов со стратегическими партнерами по продаже санаторно-курортных услуг. Ценообразование. Организация и контроль работы отдела продаж с выставлением планов и задач менеджерам, контроль работы менеджеров с клиентской базой, контроль работы с турфирмами, контроль работы с корпоративными клиентами. Полный анализ проведенных мероприятий. Внедрение системы отчетности. Организация работы, составление регламентов и структуры предприятия, набор и организация обучения сотрудников, согласование вопросов связанных с деятельностью предприятия. Согласование и контроль всех текущих вопросов в подразделениях. Организация и контроль за работой отдела маркетинга, составление годового маркетингового плана, проведение маркетинговых исследований рынка, организация и проведение рекламных кампаний, работа по расширению ассортимента уникальных туристических продуктов, составление и реализация индивидуальных эксклюзивных туров. Организация и участие в выставках. Контроль за работой сайтов и соцсетей компании. Результат работы. Разработан маркетинговый план, который позволил при общем падении потока клиентов в Белокуриху, остаться на этом же уровне.

Заключение зарплатных договоров, проведение переговоров с руководителями организаций, проведение презентаций для корпоративных клиентов.

Контроль обеспеченности цехов и участков сырьём, электроэнергией и другими энергоносителями, вагонами и контейнерами для отгрузки готовой продукции/ Контроль выполнения графиков обеспечения цехов основного производства внутризаводскими перевозками, принятие оперативных мер по предупреждению их срывов. Принятие мер по предупреждению и устранению нарушений хода производства. Организация оперативной помощи цехам и службам охраны труда и промышленной безопасности при возникновении инцидентов, аварий, чрезвычайных ситуаций, стихийных бедствий. Ведение оперативного учёта хода производства в целом по предприятию, составление отчётных сводок и другой технической документации о выполнении производственной программы. Запрос информации с использованием средств вычислительной техники, коммуникаций и связи информацию об отгрузке и движении сырья, оборудования, материалов в адрес предприятия. Осуществление руководства дежурным автотранспортом, предназначенным для доставки на предприятие руководителей, специалистов и аварийных бригад для принятия неотложных мер при различного рода нарушениях производственных процессов. Выполнение служебных поручений непосредственного руководителя, связанные с деятельностью производственного отдела и обусловленные производственной необходимостью.

Фандрайзинг, отчетность в налоговых органах, ПФР, ФСС РФ. Построение взаимодействия общины с промышленными предприятиями г. Новокузнецка и городов юга Кузбасса, с органами местного самоуправления с целью реализации программы сохранения мест традиционной хозяйственной деятельности коренного малочисленного народа (шорцев) РФ и адаптации традиционной деятельности шорцев в современных рыночных отношениях. Помощь и юридическое сопровождение, членов общины, полный спектр услуг в сфере правовой защиты. Представительство в судах, членов общины по вопросам КРФ об АП.

Увеличение продаж в отделе на 30%. Оптимизация работы филиалов. Внедрение программы СRM.

Организация и ведение смены, составление расписания, проведение собеседований, заказ поставок, контроль финансовых показателей. из 4-х проверок операционной деятельности ресторана (пищевая безопасность, стандарты бренда и локальные стандарты) ресторан прошел все без критических отклонений).

Увеличение объемов продаж продукции Компании;Организация и управление работой инженеров-замерщиков;Реализация программ по стимулированию продаж;Проведение систематических полевых обучений и аудитов.

- организация профилактического технического обслуживания, текущего ремонта, замены и модернизации основных средств - контроль качества ремонтных работ и расходования средств - обеспечение предприятия необходимыми расходными материалами и запчастями, контроль остатков на складе, инвентаризация - планирование, организация и контроль закупки запчастей и расходных материалов, оборудования - анализ рыночных предложений товаров и услуг - ведение проектов от заключения договора до сдачи «под ключ», проведение тендеров, претензионная работа - взаимодействие с обслуживающими организациями - составление технической документации по обслуживанию и ремонту оборудования - составление бюджета инженерной службы - ведение финансовых отношений с поставщиками - уполномоченный по ОТ и ТБ - замещение Главного инженера - составление технического задания на проектирование - контроль работ подрядных организаций (выполнение планов, соответствие объемов, сроков и качества) - приемка законченных строительно-монтажных работ, участие в работе комиссии по приемке строительных объектов и сдаче их в эксплуатацию

- Обеспечение устойчивой, эффективной работы Бизнес группы Банка; - Формирование команды, мотивация сотрудников и определение путей повышения индивидуальной эффективности; - Постановка целей и задач, направленных на выполнение бизнес - плана офисов - Контроль за выполнением плановых показателей в сегментах: продажа кредитов, депозитов, комиссионных продуктов; - Анализ финансового результата деятельности Бизнес группы Банка; - Развитие клиентской базы, организация и проведение мероприятий по привлечению потенциальных клиентов; - Проведение переговоров и встреч с потенциальными клиентами Банка на предмет предложения и продажи банковских услуг и продуктов; - Обеспечение качества кредитного портфеля, контроль формирования кредитных досье клиентов; - Организация эффективного и качественного обслуживания клиентов Банка; - Разработка и проведение мероприятий, направленных на повышение качества клиентского обслуживания; - Организация и проведение мероприятий по расширению сети Банка, открытие новых точек продаж банковских продуктов; - Организация работы с обращениями клиентов (в том числе с жалобами и возражениями); - Организация подбора персонала; - Своевременное ознакомление сотрудников с инструктивными документами, нормативными актами, а так же с приказами и распоряжениями; - Контроль выполнения сотрудниками своих должностных обязанностей, ежедневная оценка результатов работы сотрудников.

- взаимодействие с государственными органами, арендодателями, поставщиками услуг, сервисными организациями. - подбор площадей под офисные и организация переезда офиса. - подготовка и заключение договоров аренды, хозяйственных договоров и контроль исполнения их условий. - подбор подрядных организаций, организация и контроль качества проведения ремонта помещений. - обеспечение надлежащего состояния помещений, в которых расположены подразделения предприятия, а также контроль исправности оборудования (освещения, систем отопления, вентиляции и др.). - обеспечение целевого использования техники, ПО и других средств производства. - организация документооборота. - оптимизация расходов и подбор организаций-поставщиков оргтехники, расходных материалов и услуг. - руководство учетом, эксплуатацией и проведением инвентаризации ТМЦ. - организация корпоративных мероприятий. - информационное и хозяйственное обеспечение совещаний. - взаимодействие с саморегулируемыми организациями. - организация и обеспечение выпуска проектной документации. - организация обслуживания техники, структурированной кабельной сети. - контроль за работой охранным предприятием оказывающей услуги по обеспечению безопасности офисных помещений. - защита интересов организации в соответствующих контролирующих органах по трудовым спорам.

Планирование плана сбыта продукции. Подбор, обучение персонала, контроль работы. Контроль за состоянием кредиторской, дебиторской задолженности контрагентов. Увеличение анализ АКБ. Переговоры с ключевыми клиентами. Расчет KPI, оплаты труда работников отдела продаж. Участие в организации и проведении дегустаций, ярмарок.. Полевое обучение торговых представителей. Проведение переговоров с клиентами, по сотрудничеству и возврату ДЗ. Подготовка отчетов о реализации продукции. Мониторинг конкурентов, цены, порядок и условия сбыта их продукции.

- Администрирование серверных ОС Linux (iptables, samba, asterisk, dhcp, apache, mysql etp.) - Администрирование серверных ОС Microsoft (Windows Server 2003, 2008, 2012) и основных сервисов - файловый сервер, DNS, DHCP, Active Directory, RDS, Group policy) - Умение самостоятельно диагностировать неисправность компьютеров (software & hardware) и узлов ЛВС и качественно устранять поломки. - Поддержка и настройка почтовых серверов (kerio), настройка почтовых клиентов - Отличные знания пользовательских oc microsoft, основного офисного ПО, поддержка пользователей - Поддержка оргтехники, диагностика неисправностей. - Администрирование баз данных MSSQL - Безопасность - профилактика и борьба с вирусами, разграничение доступа к информации, брэндмауэры - Настройка и поддержка VOIP (IP-телефонии, SIP, asterisk), аналоговых АТС - Обслуживание локальной сети (vpn, vlan, WI-FI) - Системы видеонаблюдения (аналог, цифра) - Виртуальные технологии (core hyper-v, xenserver, vmware, virtual box) - 1С администрирование* - настройка серверов мониторинга автотранспорта* и геопозиционирования - обслуживание настройка серверного оборудования (HP, Supermicro, Intel) возможность безналичного расчета. Перевод организации на бесплатное программное обеспечение (без ущерба функциональности).

• Управление отделом продаж. • Формирование стратегии продаж компании по товарным сегментам. (Тосолы, антифризы, Мочевина, Автохимия, Профклининг чистящие и моющие средства, Теплоносители). • Координация работы с производством. Управление системой ценообразования. • Реализация сбытовой и маркетинговой политик компании, расширение рынков сбыта. • Планирование и запуск промоакций. • Создание дилерской сети для продвижения собственных брендов в соседних регионах. • Управление дилерской сетью. • Увеличение объемов продаж абсолютно новых собственных брендов за 1 год почти в 3 раза. Как бюджетного сегмента, так и премиум класса. • Ведение переговоров на уровне первых лиц. • Управление дебиторской задолженностью. • Подбор, обучение, адаптация, мотивация персонала.

Формирование собственной клиентской базы на топливном рынке СФО с нуля, холодные звонки, переговоры на уровне первых лиц компаний (директора, собственники), активные продажи нефтепродуктов крупным оптом (в основном дизельное топливо, бензин), ведение документооборота по сделкам, курирование отгрузки на полном цикле, контроль и координация работы вверенной нефтебазы, участие в формировании закупочной и ценовой политики. За время работы была наработана обширная клиентская база (в основном на территории СФО), достигнут стабильный уровень продаж не менее 1 000 тонн топлива в месяц (максимальный показатель 4 800 т), отмечалось успешное участие в крупных проектах на поставки топлива на угольные разрезы ежемесячным объемом 1-1,5 тыс. кубометров, активно участвовал в расширении территориального присутствия компании, развитии новых рынков сбыта.

Формирование собственной клиентской базы на топливном рынке СФО с нуля, холодные звонки, переговоры на уровне первых лиц компаний (директора, собственники), активные продажи нефтепродуктов крупным оптом (в основном дизельное топливо, бензин), ведение документооборота по сделкам, курирование отгрузки на полном цикле, контроль и координация работы вверенной нефтебазы, участие в формировании закупочной и ценовой политики. За время работы была наработана обширная клиентская база (в основном на территории СФО), достигнут стабильный уровень продаж не менее 1 000 тонн топлива в месяц (максимальный показатель 4 800 т), отмечалось успешное участие в крупных проектах на поставки топлива на угольные разрезы ежемесячным объемом 1-1,5 тыс. кубометров, активно участвовал в расширении территориального присутствия компании, развитии новых рынков сбыта.

Большая скорость, щнание нескольких швейных машин разного предназначения, руководство коллективом от 30 человек, выполнение заявок на 98%, коммуникабельна, стресоустойчива.

Консультация клиентов, заключение договоров, оформление кредитов, контроль монтажных работ. Работа с документами, приход-расходными. Работа с программами; С1, Суперокна.

Открытие и закрытие торговых точек сети магазинов. Фактическое руководство предприятием во время отсутствия генерального директора (до 50% времени), в том числе склад, логистика. Непосредственное руководство розничными и оптовыми отделами продаж, отделом закупок. Обучение и найм персонала. Организация и ведение управленческого учёта, основных показателей (результативность отдельных подразделений, выработка с квадратного метра и т.п.).

Выполнение установленных показателей. Взаимодействие с каналами продаж (регистрация торговых точек, обучение, сбор оперативной информации, информирование. Анализ продаж.