Резюме «Руководитель отдела по работе с клиентами» в Новокузнецке

Организация работы интернет-магазина. Работа с клиентской базой, формирование заявок и счетов, составление коммерческих предложений, работа с приходящими клиентами, работа с ККМ и первичной бухгалтерской отчетностью, документооборот.

- Привлечение привилегированных и VIP-клиентов на обслуживание в Банк; - Консультирование привилегированных и VIP-клиентов по всей линейке банковских и инвестиционных продуктов; - Обеспечение операционно-информационного сопровождения привилегированных и VIP-клиентов Банка.

- Разработка сайтов - Автоматизация торговли / учета - PHP / JavaScript / jQuery / Ajax / HTML / CSS Принимал активное участие в следующих проектах: - AgkShina.ru (интернет-магазин автомобильных шин и дисков) - Удобрения42.рф (корпоративный сайт ООО «Кузбасский бройлер») - Teplomir-Nk.ru (интернет-магазин систем отопления и водоснабжения) - ZavodUniversal.ru (корпоративный сайт компании ООО «УК Универсал») - Auto-Uniforms.ru (интернет-магазин автомобильных чехлов и аксессуаров) - Ак-Стимул.рф (интернет-магазин мебельной фурнитуры и торг. оборудования)

Формирование собственной клиентской базы на топливном рынке СФО с нуля, холодные звонки, переговоры на уровне первых лиц компаний (директора, собственники), активные продажи нефтепродуктов крупным оптом (в основном дизельное топливо, бензин), ведение документооборота по сделкам, курирование отгрузки на полном цикле, контроль и координация работы вверенной нефтебазы, участие в формировании закупочной и ценовой политики. За время работы была наработана обширная клиентская база (в основном на территории СФО), достигнут стабильный уровень продаж не менее 1 000 тонн топлива в месяц (максимальный показатель 4 800 т), отмечалось успешное участие в крупных проектах на поставки топлива на угольные разрезы ежемесячным объемом 1-1,5 тыс. кубометров, активно участвовал в расширении территориального присутствия компании, развитии новых рынков сбыта.

Формирование собственной клиентской базы на топливном рынке СФО с нуля, холодные звонки, переговоры на уровне первых лиц компаний (директора, собственники), активные продажи нефтепродуктов крупным оптом (в основном дизельное топливо, бензин), ведение документооборота по сделкам, курирование отгрузки на полном цикле, контроль и координация работы вверенной нефтебазы, участие в формировании закупочной и ценовой политики. За время работы была наработана обширная клиентская база (в основном на территории СФО), достигнут стабильный уровень продаж не менее 1 000 тонн топлива в месяц (максимальный показатель 4 800 т), отмечалось успешное участие в крупных проектах на поставки топлива на угольные разрезы ежемесячным объемом 1-1,5 тыс. кубометров, активно участвовал в расширении территориального присутствия компании, развитии новых рынков сбыта.

Управление торгово-офисными центрами. Сдача в аренду торговых площадей, офисных помещений. Полное ведение финансово-хозяйственной деятельностью, + частично бухгалтерию. Заключение договоров с арендаторами. Переговоры, заключения договоров с ресурсоснабжающими организациями.

Выполнение поручений руководителя; прием входящей и исходящей документации; прием входящих звонков. Проверка электронной почты. Организация командировок сотрудников.

Обязанности: Организация, мотивация, обучение технике продаж и контроль работы команды (торговых представителей, мерчендайзеров). Работа с розничными, сетевыми структурами, работа с ключевыми клиентами. Управление продажами, анализ и мониторинг текущей ситуации на рынке. Разрешение конфликтных ситуаций. Контроль за выполнением условий договора. Контроль по ДЗ. Постановка и контроль за выполнением планов и спец.задач. Работа с Дистрибьютором. Развитие территорий. Подготовка и провидение презентации. Разработка и подготовка коммерческих предложений и провидение переговоров. Опыт по подбору, ротации, управлению, обучению, развитию, персонала. Достижения: Формирование и создание торговой команды. Сохранение и увеличение объема продаж. Организация и ввод ассортимента на потребительский рынок продуктов питания.

- Удаленный контроль работы менеджеров по продажам; - Анализ ситуации и принятие решений на рынке: Томской области, Кемеровской области и Алтайского края; - Мониторинг рыночной ситуации и конкурентной среды; - Взаимодействие с головным офисом г. Москва и офисом г. Новосибирска (составление и своевременное предоставление информации - отчетность, решение организационных вопросов); - Контроль за развитием клиентской базы, развитие и укрепление партнерских отношений; - Планирование и корректировка продаж на день, неделю, месяц по каналам сбыта; - Контроль за эффективностью продаж и соблюдением ценовой дисциплины; - Анализ ключевых показателей (выполнения задач), принятие оперативных решений по изменению ситуации в случае неудовлетворительных результатов; - Контроль заказов; - Проведение переговоров с первыми лицами; Заключение договоров; - Контроль за надлежащим оформлением и хранением документации.

Развитие рынка сбыта строительно-отделочных материалов через розничные торговые сети Юга Кузбасса маркетинговые исследования рынка логистика составление маршрутов набор и обучение персонала отдела контроль за работой отдела планирование оборота отдела расширение и поддержание в рабочем состоянии клиентской базы контроль за дебиторской задолженностью составление должностных инструкций для сотрудников отдела. Результат работы: Отдел выведен на плановый уровень за один год. Наработана большая клиентская база приносящая прибыль. Просроченная дебиторская задолженность по отделу сведена к минимуму.

1. Обеспечение защиты охраняемых объектов, материальных ценностей от противоправных посягательств в соответствии с табелем поста. 2. При выявлении неисправностей, не позволяющих принять объект под охрану, доклад об этом ответственному лицу. 3. Соблюдение внутриобъектового и пропускного режима на охраняемом объекте, проверка документов, удостоверяющих личность, а также дающих право на проход на территорию объекта и провоз материальных ценностей. 4. Проведение задержаний нарушителей внутриобъектового и пропускного режима, оформление материалов на задержанных нарушителей. 5. Участие в проведении контрольных проверок и перевесов вывозимой (выносимой) продукции. 6. Осмотры территории объекта, помещений и транспорта с целью выявления нарушений внутриобъектового и пропускного режима, выявление мест укрытия материальных ценностей. 7. Проверка работы средств связи и сигнализации. При срабатывании сигнализации информирование непосредственного начальника, а при необходимости-отдела охраны, органа внутренних дел, пожарной охраны, администрации охраняемых объектов и действие по их указаниям. 8. В случаях обнаружения взломанных дверей, окон, стен, замков, отсутствия пломб и печатей, возникновения сигнала тревоги на объекте - незамедлительное информирование представителя администрации и дежурного по отделению полиции, а также осуществление охраны следов преступления до прибытия представителей полиции. 9. При возникновении пожара на объекте, поднятие тревоги, извещение пожарной команды, сообщение о происшествии дежурному по отделению полиции, принятие меры по ликвидации пожара. 10. В случае неприбытия смены в установленное время, доклад об этом непосредственному руководителю компании.

- Мониторинг и контроль дебиторской задолженности; - Поддержание и развитие клиентской базы; - Полное сопровождение клиента; - Мониторинг цен конкурентов; - Контроль и обеспечение складских остатков продукции; - Оперативная доставка продукции клиентам.

Увеличение объема сбыта продукции комбината: Развитие ключевых клиентов, расширение географии. Проведение переговоров, презентации, семинаров. Частые командировки: Кемерово, Новосибирск, Красноярск, Омск и т.д. Ведение проектов собственной торговой марки клиентов. Обеспечение реализации стратегии предприятия в вопросах партнерских отношений, ассортимента. Анализ покупательских предпочтений, мониторинг конкурентов с целью ввода новинок, совершенствования текущего ассортимента.

Заключение зарплатных договоров, проведение переговоров с руководителями организаций, проведение презентаций для корпоративных клиентов.

• Опыт создания с "нуля" филиала ООО ТД "Тектум" в г. Новокузнецк. • Общее руководство филиалом. Контакты с проверяющими организациями. • Планирование и бюджетирование деятельности филиала. • Вывод филиала на безубыточную работу в первый год. • Оперативное решение вопросов, принятие нестандартных решений. • Не боюсь брать ответственность за принятые решения, отстаиваю и аргументирую свое мнение. • Осуществлял подбор и обучение сотрудников. • Постановка задач сотрудникам и контроль за их исполнением. • Составление и согласование плана продаж, контроль его выполнения менеджерами. • Создание оптимальной системы мотивации для сотрудников. • Активный поиск клиентов, проведение переговоров на уровне первых лиц, ведение сделок, организация продаж в традиционном и объектном канале сбыта, личные продажи. • Конкурентный анализ рынка. • Формирование и поддержание оптимального ассортимента филиала. • Есть опыт открытия склада и организации складского хозяйства с адресным хранением. • Планирование и поддержание оптимальными складских остатков • филиала, согласно нормам оборачиваемости товарного запаса. • Имеется опыт ввода и продвижения на рынке новых брендов и продуктов. • Создание оптимальной, гибкой системы ценообразования. • Личный контроль и работа с дебиторской задолженностью. • Мотивирование менеджеров на индивидуальный подход к клиентам, создание условий для получения клиентами максимального сервиса. • Создание позитивного имиджа компании. • Проведение обучающих семинаров для продавцов, строителей, проектировщиков. • Участие в профильных выставках. • Участие в разработке, согласовании и проведении рекламных кампаний. • Создание дистрибьюторской сети по продажам строительных материалов.

- Организация отдела продаж - Управление продажами - Контроль выполнения ежемесячного плана - Работа с корпоративными клиентами - Подготовка счетов для юридических лиц и их ведение (от выставления до закрытия актов) - Ведение клиентской базы (потенциальные и постоянные) - Контроль оплаты дебиторской задолженности по заключенным договорам - Анализ конкурентов - Ведение документооборота - Составление отчетов - Обучение персонала - Разработка плана мероприятий по увеличению объемов продаж - Контроль сервиса Достижения: - Увеличение объемов продаж на 10% - Увеличение процента удержания клиентов с 50% до 70%

Организация и ведение смены, составление расписания, проведение собеседований, заказ поставок, контроль финансовых показателей. из 4-х проверок операционной деятельности ресторана (пищевая безопасность, стандарты бренда и локальные стандарты) ресторан прошел все без критических отклонений).

Организация междугородних (международных) перевозок негабаритных грузов различными видами транспорта Создание конкурентоспособных коммерческих предложений заказчикам Оптимизация процессов и расходов Контроль соблюдения сроков отгрузок Переговоры с перевозчиками; Управление персоналом

Организация образовательного процесса в области основного общего образования и среднего (полного) общего образования.

Обязанности: контроль работы отдела, каждого сотрудника, ежедневное распределение задач на каждого менеджера и мониторинг выполнения поставленных задач, обучение новых сотрудников, кураторство. Помимо этого сохранились прежние обязанности: поиск новых клиентов компании и подготовка пакета документов для оформления договора.

Задачи - Открытие офисов в поставленные сроки и эффективная организация работы 2 филиалов. Подбор персонала. Приведение работы офисов в режим синхронности. Внедрение и использование новых займов, позволило увеличить клиентскую базу офисов, в следствии прирост и стабилизация выполнения плановых показателей. Контроль всего документооборота филиалов, составление графиков работы персонала, контрольно-кассовые отчеты, полное сопровождение договоров. Ежеквартально проводятся тренинги для персонала с целью повысить результативность активных продаж в компании - в результате неоднократно решались поставленные задачи и увеличивалось качество обслуживания клиентов. Дальнейшая регулировка и контроль выполнения плановых показателей менеджеров по офисам.

Поддержание и развитие клиентской базы. Холодные звонки, консультирование клиентов по товару, порядок оплаты, доставки. Отправление коммерческих предложений, образец заявки, образец договора. (Word). Отправление еженедельного отчета (Excel) в головной офис.

- организация профилактического технического обслуживания, текущего ремонта, замены и модернизации основных средств - контроль качества ремонтных работ и расходования средств - обеспечение предприятия необходимыми расходными материалами и запчастями, контроль остатков на складе, инвентаризация - планирование, организация и контроль закупки запчастей и расходных материалов, оборудования - анализ рыночных предложений товаров и услуг - ведение проектов от заключения договора до сдачи «под ключ», проведение тендеров, претензионная работа - взаимодействие с обслуживающими организациями - составление технической документации по обслуживанию и ремонту оборудования - составление бюджета инженерной службы - ведение финансовых отношений с поставщиками - уполномоченный по ОТ и ТБ - замещение Главного инженера - составление технического задания на проектирование - контроль работ подрядных организаций (выполнение планов, соответствие объемов, сроков и качества) - приемка законченных строительно-монтажных работ, участие в работе комиссии по приемке строительных объектов и сдаче их в эксплуатацию

Анализ эффективности организационного устройства компании в соответствии со стратегией развития бизнеса Разработка программ развития и достижения целей для компании и бизнес-единиц Описание и оптимизация бизнес процессов Разработка систем мотивации персонала Разработка обучающих программ для менеджмента и торговых работников. (Подробнее на сайте: kg-gamma.com.) Достижения: 1. Методика разработки программ развития коммерческого предприятия через активацию персонала (диагностика, отбор в резерв, формирование индивидуальной программы развития, обучение, адаптация) 2. Разработка метода математического моделирования бизнеса 3. Разработка авторских программ по управлению для линейных руководителей, управлению продажами. Подробнее в отзывах клиентов на сайте: kg-gamma.com.

Ведение существующей клиентской базы, клиентоориентированное обслуживание абонентов, прием и работа с заявлениями, договорами, письмами, актами, активные и пассивные продажи телефонии и Интернет, дополнительных видов услуг, решение спорных ситуаций, помощь в решении проблем; Презентации телекоммуникационных услуг, выяснения потребности, контроль выполнения Договорных обязательств подключения абонента; Работа с нормативной, правовой информацией, базами данных; Выполнение планов продаж.