Резюме «Руководитель отдела по работе с клиентами» в Новокузнецке

- Привлечение привилегированных и VIP-клиентов на обслуживание в Банк; - Консультирование привилегированных и VIP-клиентов по всей линейке банковских и инвестиционных продуктов; - Обеспечение операционно-информационного сопровождения привилегированных и VIP-клиентов Банка.

Проведение телефонных переговоров с заемщиками Банка, нарушившими график платежей; Выезд по месту работы, регистрации или проживания должника; Переговоры с должником, проведение разъяснительной работы в отношении погашения задолженности

Активное консультирование покупателей в торговом зале и на административном пункте Банка по вопросам потребительского кредитования; Консультирование клиентов по вопросам страховых услуг; Оформление кредитной документации; Анализ претензий клиентов и принятие мер по их решению и сохранению деловых связей; Проверка подлинности документов и предоставленных сведений; Работа с документацией и банковской системой.

- Координация работы подразделения; - Подбор, обучение, погружение и мотивация персонала; - Постановка задач и контроль за ходом их выполнения; - Увеличение портфеля и выполнение целевых показателей по РП.

1. Несение службы по охране объектов и материальных ценностей. 2. Осуществление проверок документов у проходящих на охраняемый объект (выходящих с объекта) лиц и контроля за ввозом и вывозом (выносом) материальных ценностей. 3. Осуществление контроля за работой установленных на предприятии приборов охранной и охранно-пожарной сигнализации, доклады об их срабатывании руководителю службы безопасности / начальнику охраны / дежурному по объекту, а при необходимости - в орган внутренних дел или в пожарную часть. 4. Выяснение причин срабатывания сигнализации и принятие мер к задержанию нарушителей или ликвидации пожара. 5. Принятие под охрану от материально ответственных лиц оборудованные сигнализацией обособленные помещения. 6. При объявлении тревоги на охраняемом объекте - перекрытие контрольно-пропускного пункта, выпуск (впуск) с объекта (на объект) лиц с разрешения руководителя службы безопасности / начальника охраны. 7. Осуществление задержаний лиц, пытающихся незаконно вывезти (вынести) материальные ценности с охраняемого объекта или подозреваемых в совершении правонарушений, и сопровождение их в караульное помещение или отделение полиции.

Привлечение корпоративных клиентов - ведение переговоров и разработка коммерческих предложений; Заключение договоров с клиентами; Ведение отчетности в установленной форме.

Управление торгово-офисными центрами. Сдача в аренду торговых площадей, офисных помещений. Полное ведение финансово-хозяйственной деятельностью, + частично бухгалтерию. Заключение договоров с арендаторами. Переговоры, заключения договоров с ресурсоснабжающими организациями.

Руководство розничным отделом продаж автозапчастей.

- Мониторинг и контроль дебиторской задолженности; - Поддержание и развитие клиентской базы; - Полное сопровождение клиента; - Мониторинг цен конкурентов; - Контроль и обеспечение складских остатков продукции; - Оперативная доставка продукции клиентам.

Обязанности: Организация, мотивация, обучение технике продаж и контроль работы команды (торговых представителей, мерчендайзеров). Работа с розичными, сетевыми структурами, работа с ключевыми клиентами. Управление продажами, анализ и мониторинг текущей ситуации на рынке. Разрешение конфликтных ситуаций. Контроль за выполнением условий договора. Контроль по ДЗ. Постановка и контроль за выполнением планов и спец.задач. Работа с Дистрибьютором. Развитие территорий. Подготовка и провидение презентации. Разработка и подготовка коммерческих предложений и провидение переговоров. Опыт по подбору, ротации, управлению, обучению, развитию, персонала. Достижения: Формирование и создание торговой команды. Сохранение и увеличение объема продаж. Организация и вывод ассортимента на потребительский рынок продуктов питания.

Анализ эффективности организационного устройства компании в соответствии со стратегией развития бизнеса Разработка программ развития и достижения целей для компании и бизнес-единиц Описание и оптимизация бизнес процессов Разработка систем мотивации персонала Разработка обучающих программ для менеджмента и торговых работников. (Подробнее на сайте: kg-gamma.com.) Достижения: 1. Методика разработки программ развития коммерческого предприятия через активацию персонала (диагностика, отбор в резерв, формирование индивидуальной программы развития, обучение, адаптация) 2. Разработка метода математического моделирования бизнеса 3. Разработка авторских программ по управлению для линейных руководителей, управлению продажами. Подробнее в отзывах клиентов на сайте: kg-gamma.com.

Ведение существующей клиентской базы, клиентоориентированное обслуживание абонентов, прием и работа с заявлениями, договорами, письмами, актами, активные и пассивные продажи телефонии и Интернет, дополнительных видов услуг, решение спорных ситуаций, помощь в решении проблем; Презентации телекоммуникационных услуг, выяснения потребности, контроль выполнения Договорных обязательств подключения абонента; Работа с нормативной, правовой информацией, базами данных; Выполнение планов продаж.

Формирование собственной клиентской базы на топливном рынке СФО с нуля, холодные звонки, переговоры на уровне первых лиц компаний (директора, собственники), активные продажи нефтепродуктов крупным оптом (в основном дизельное топливо, бензин), ведение документооборота по сделкам, курирование отгрузки на полном цикле, контроль и координация работы вверенной нефтебазы, участие в формировании закупочной и ценовой политики. За время работы была наработана обширная клиентская база (в основном на территории СФО), достигнут стабильный уровень продаж не менее 1 000 тонн топлива в месяц (максимальный показатель 4 800 т), отмечалось успешное участие в крупных проектах на поставки топлива на угольные разрезы ежемесячным объемом 1-1,5 тыс. кубометров, активно участвовал в расширении территориального присутствия компании, развитии новых рынков сбыта.

Формирование собственной клиентской базы на топливном рынке СФО с нуля, холодные звонки, переговоры на уровне первых лиц компаний (директора, собственники), активные продажи нефтепродуктов крупным оптом (в основном дизельное топливо, бензин), ведение документооборота по сделкам, курирование отгрузки на полном цикле, контроль и координация работы вверенной нефтебазы, участие в формировании закупочной и ценовой политики. За время работы была наработана обширная клиентская база (в основном на территории СФО), достигнут стабильный уровень продаж не менее 1 000 тонн топлива в месяц (максимальный показатель 4 800 т), отмечалось успешное участие в крупных проектах на поставки топлива на угольные разрезы ежемесячным объемом 1-1,5 тыс. кубометров, активно участвовал в расширении территориального присутствия компании, развитии новых рынков сбыта.

Увеличение объема сбыта продукции комбината: Развитие ключевых клиентов, расширение географии. Проведение переговоров, презентации, семинаров. Частые командировки: Кемерово, Новосибирск, Красноярск, Омск и т.д. Ведение проектов собственной торговой марки клиентов. Обеспечение реализации стратегии предприятия в вопросах партнерских отношений, ассортимента. Анализ покупательских предпочтений, мониторинг конкурентов с целью ввода новинок, совершенствования текущего ассортимента.

- Удаленный контроль работы менеджеров по продажам; - Анализ ситуации и принятие решений на рынке: Томской области, Кемеровской области и Алтайского края; - Мониторинг рыночной ситуации и конкурентной среды; - Взаимодействие с головным офисом г. Москва и офисом г. Новосибирска (составление и своевременное предоставление информации - отчетность, решение организационных вопросов); - Контроль за развитием клиентской базы, развитие и укрепление партнерских отношений; - Планирование и корректировка продаж на день, неделю, месяц по каналам сбыта; - Контроль за эффективностью продаж и соблюдением ценовой дисциплины; - Анализ ключевых показателей (выполнения задач), принятие оперативных решений по изменению ситуации в случае неудовлетворительных результатов; - Контроль заказов; - Проведение переговоров с первыми лицами; Заключение договоров; - Контроль за надлежащим оформлением и хранением документации.

Ведение переговоров с поставщиками и покупателями, организация импорта товаров из Китая (поиск поставщиков, организация доставки до нашего склада), взаимодействие с транспортно - логистическими компаниями, таможенными брокерами. Контроль за исполнением заказов покупателей, бухгалтерская и финансовая отчетность.

- Организация и сопровождение всех процессов управления персоналом: подбор, адаптация, обучение, формирование кадрового резерва, корпоративная культура, деловая оценка; - планирование и бюджетирование мероприятий процесса Управления персоналом; - контроль затрат и освоения бюджета, в части Управления персоналом; - взаимодействие с контрагентами, оказывающими услуги в части Управления персоналом; - организация и контроль процесса поиска и подбора сотрудников филиала; - организация и контроль комплектования магазинов персоналом; - организация и контроль адаптации новых сотрудников; - работа с кадровым резервом; - организация и проведение деловой оценки персонала; - организация, подготовка и проведение обучения персонала; - подготовка и организация проведения корпоративных мероприятий; - формирование аналитических отчетов, мониторингов и исследований.

- организация профилактического технического обслуживания, текущего ремонта, замены и модернизации основных средств - контроль качества ремонтных работ и расходования средств - обеспечение предприятия необходимыми расходными материалами и запчастями, контроль остатков на складе, инвентаризация - планирование, организация и контроль закупки запчастей и расходных материалов, оборудования - анализ рыночных предложений товаров и услуг - ведение проектов от заключения договора до сдачи «под ключ», проведение тендеров, претензионная работа - взаимодействие с обслуживающими организациями - составление технической документации по обслуживанию и ремонту оборудования - составление бюджета инженерной службы - ведение финансовых отношений с поставщиками - уполномоченный по ОТ и ТБ - замещение Главного инженера - составление технического задания на проектирование - контроль работ подрядных организаций (выполнение планов, соответствие объемов, сроков и качества) - приемка законченных строительно-монтажных работ, участие в работе комиссии по приемке строительных объектов и сдаче их в эксплуатацию

Совмещение руководства отделов продаж четырех брендов: Mitsubishi, Datsun, Chery, Brilliance, Citroen. Работа с менеджерами: набор, обучение, контроль выполнения стандартов, мотивация, демотивация. Работа с дистрибьюторами, ведение переговоров с ключевыми клиентами, решение конфликтных ситуаций, составление отчетов, ведение складов автомобилей и дополнительного оборудования. Работа с поставщиками, контроль кредиторской и дебиторской задолженности. Работа с корпоративными клиентами. Прохождение регулярных аудиторских проверок. Запуски новых брендов с нуля - Datsun, Citroen.

Организация междугородних (международных) перевозок негабаритных грузов различными видами транспорта Создание конкурентоспособных коммерческих предложений заказчикам Оптимизация процессов и расходов Контроль соблюдения сроков отгрузок Переговоры с перевозчиками; Управление персоналом

Работа с ключевыми клиентами. Контроль и координация работы отдела продаж.

Ведущий специалист по работе с клиентами Должностные обязанности: * Продажи клиентам компании товаров/услуг в области лицензирования и сертификации (СРО допуски, лицензии МЧС, лицензии Минкульта..), выполнение плановых показателей по продажам, поставленных руководителем отдела продаж, работа с входящим потоком потоком потенциальных клиентов-потребителей продукта/услуги, ведение переговоров и переписки с клиентами, контроль исполнения обязательств, принятых на себя компанией, по отношению к клиентам.; * Поддержание и развитие долговременных отношений с клиентами для удержания их интереса к предложениям компании, документальное сопровождение клиентской работы: запись истории отношений и контактов с клиентами в базе компании..

Контроль работы филиала, ведение переговоров на уровне первых лиц, заключение договоров, анализ рынка, обучение персонала.

Обязанности: Организация продаж в подразделении, наставничество, контроль, подготовка отчетности, привлечение и текущая работа с ключевыми и стратегически важными клиентами подразделения банка, разработка и реализация мероприятий направленных на выполнение плановых задач (в том числе маркетинговых акций и социальная активность), проведение переговоров с руководителями предприятий, презентаций сотрудникам с целью продвижения продуктов банка, работа с партнерами банка, анализ рынка и конкурентов, представление интересов банка в суде, участвовала в подборе помещения для новых отделений Банка, открытии отделения и подборе персонала. Достижения: Привлечение новых клиентов на РКО, что позволило выполнить план по остаткам на счетах юридических лиц по итогам 2014 года на 110%. по итогам 2013 года ОО "Новокузнецкий-2" занял второе место в номинации "Лучшее подразделение" по России. Регулярно лидирующие позиции отделения по продаже комиссионных продуктов Регулярные личные победы сотрудников отделения в конкурсах проводимых партнерами банка (страховые компании, негосударственные пенсионные фонды)